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7月11日，中指研究院发布的《2023年中国房地产顾客满意度调查报告》显示，近两年中国城市居民的居住满意度呈持续下滑的趋势，2023年降至72.3分。其中，百强企业分化，头部房企品牌效应进一步放大；央国企优势凸显，总体满意度稳定，民企得分下滑明显。
中指研究院连续多年组织全国房地产居民居住满意度普查，2023年中国城市居民居住满意度调查在全国30个省份，210个城市同步推进，累计收集260余家房企40多万有效样本，其中地产百强企业回收样本量占总样本量比例七成以上。
报告显示，2023年中国城市居民的居住满意度调查包含了10个关键指标。这些指标主要分为6个服务类指标和4个产品类指标。服务类指标包括销售服务、签约后服务、交付服务、整改维修、物业服务和投诉处理。产品类指标则包括规划设计、房屋设计、房屋质量和公区质量。
调查结果显示，相较于去年，10个关键指标的满意度出现全面下滑。不仅如此，近两年中国城市居民的居住满意度呈持续下滑的趋势，2023年降至72.3分。中指研究院认为，引起这一问题的原因是多方面的。首先，随着房地产市场的迅速发展和供应增加，消费者面临更多的选择，但同时也出现了一些问题，如房屋质量和售后服务等方面的不足，对购房者满意度产生了负面影响。此外，房地产行业的不规范经营也是满意度下降的重要原因，部分开发商存在欺诈和虚假宣传等不良行为，损害了购房者的权益和信任，对整个行业的满意度造成了负面影响。
头部房企品牌效应进一步放大。总体来说，百强企业各层级的房企满意度均高于行业整体，且随着层级的提升，满意度得分也增加。报告显示，TOP51至100房企的满意度为72.7分，TOP31至50房企的满意度为78.5分，而TOP30以内各层级房企的满意度均高于80分。TOP10房企的满意度达到历史高值的89.2分，优势相对于行业整体平均值达到了16.9分。这说明在市场下行的背景下，不同层级的房企之间客户评价出现了明显差异。头部房企凭借多年积累的口碑效应，客户评价进一步提升，领先优势扩大。而50至100强房企的满意度得分下降，则是竞争加剧和市场环境变化所导致的结果。这一趋势表明，品牌效应对于房企越发重要，头部房企在竞争中处于更有利的地位。
业内人士表示，央国企在新的行业周期中的优势更加明显，因为企业拥有相对稳定的经营模式、良好的财务管理和注重长远战略规划的特点，能更好地应对市场波动和行业变化，并提供稳定的产品和服务。
实际上，2023年的调查数据显示，央国企的整体满意度比行业均值高出3.0分，比民营企业高出4.2分，其中央企的整体满意度更为突出，达到了80.2分。相比之下，地方国企的满意度得分相对较低，因为它们面临的竞争压力较大，在财务管理和战略规划等方面存在欠缺，需要更加注重客户需求，提高产品质量和服务水平，以满足市场需求。
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